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Tag: Customer Experience

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Customer Experience, Employee Experience & Arbeitsplatz 4.0: Das magische Dreieck

Kundenerfahrung und Zufriedenheit der Mitarbeiter hängen eng zusammen – so weit, so bekannt. Doch was ist dem Mitarbeiter wichtig? Der Arbeitsplatz 4.0 ist ein wesentlicher Baustein. Wann ist ein Unternehmen wettbewerbsfähig? Früher war das einfach: Das Ziel, der Sinn und Zweck eines erfolgreichen Unternehmens sind zufriedene Kunden. Und wie erreicht

How do cognitive biases affect companies in their efforts to deliver an outstanding Customer Experience?

After reading Rolf Dobelli’s book “The Art of Thinking Clearly” and while investing some time in reading about failed Customer Experience initiatives (for example here, or on this great post by Don Peppers). I started thinking about how some common mental biases might affect the Customer Experience efforts in